O time todo atendendo no mesmo número
Uma caixa de entrada compartilhada em chat.apifacil.dev, rodando sobre a mesma conexão de WhatsApp que a sua API já usa. Cada atendente com o próprio login, cada conversa com um dono, cada mensagem com status de entrega.
Uma fila só, com dono por conversa
Todo atendente vê a fila inteira da conta, então ninguém fica esperando alguém repassar contato. No instante em que um deles responde, a conversa passa a ser dele e some da disputa dos outros.
- Até 5 atendentes ativos, cada um com usuário e senha próprios
- Filtro por status, por atendente, por categoria e por conversa sem dono
- Busca por nome, telefone, e-mail ou pelo texto da última mensagem
- Transferência de conversa entre atendentes, com registro de quem passou para quem
- A resposta sai assinada com o primeiro nome de quem atendeu
O caminho de uma conversa
Da mensagem que chega até a conversa encerrada, sem etapa que dependa de alguém lembrar de fazer.
Chega no número
A mensagem entra pela instância de WhatsApp que você já tem conectada. É a mesma conexão que a API usa: não existe segundo número nem segunda cobrança.
O workflow atende primeiro
Se você assina os Workflows com IA, o fluxo responde, faz as perguntas de triagem e valida os dados antes de ocupar alguém do time. Sem workflow, a conversa cai direto na fila. Conversa que já está com um atendente nunca é interceptada pelo fluxo.
Vira gente quando precisa
O passo de transferência tira a conversa do fluxo e a devolve para a fila humana. A própria IA pode decidir transferir no meio da conversa, quando percebe que não dá conta.
O atendente assume respondendo
Não há botão de "pegar conversa" para esquecer de clicar: quem responde, assume. A conversa muda para "em andamento" e passa a mostrar o nome e a cor daquele atendente na lista de todo mundo.
Resolve, reabre ou volta pro bot
Conversa resolvida sai da fila e reabre sozinha se o cliente escrever de novo. E conversa que ficou dois dias úteis sem resposta do atendente é liberada automaticamente de volta para o fluxo, às 23h.
O que o atendente tem na mão
Tudo dentro da conversa, sem abrir outra aba nem colar link em planilha.
Notas internas
Recado que fica na conversa e não vai para o cliente. Serve para o próximo atendente entender o contexto sem ler tudo de novo.
Tarefas
Pendência com título, descrição e status, opcionalmente ancorada em uma mensagem específica. A lista de conversas mostra quantas ainda estão abertas.
Chamados
Quando o assunto sai do atendimento e vira problema de outra área, abre-se um chamado com status próprio, ligado à conversa que o originou.
Categorias
O dono da conta cria as categorias com nome e cor. Elas classificam a conversa e viram filtro na fila.
Histórico do contato
Vinte e um tipos de evento registrados por conversa: quem atribuiu, quem transferiu, quem resolveu, o que a IA fez e qual passo do fluxo rodou.
Áudio, imagem, vídeo e documento
Até 16 MB por arquivo, com legenda. O áudio gravado no navegador é convertido para OGG/Opus, então chega no WhatsApp com duração e onda nativas, e não como anexo.
Workflows com IA
Um fluxo é uma sequência de passos que você monta arrastando na tela. Existem seis tipos, e eles se combinam à vontade, com caminho alternativo em cada bifurcação.
Mensagem
Manda um texto e segue para o passo seguinte. Aceita variáveis do que já foi coletado na conversa.
Coleta
Pergunta e guarda a resposta, validando como e-mail, telefone, número, CPF ou texto. Resposta inválida devolve a mensagem de erro que você escreveu e repete a pergunta.
Condicional
Compara um dado coletado e escolhe o caminho: igual, diferente, contém, maior, menor, vazio, não vazio.
IA
Conversa de verdade, com o histórico da conversa no contexto e duas ferramentas na mão: transferir para humano e finalizar.
API externa
Chama o seu sistema no meio da conversa, com o método e os cabeçalhos que você definir, e grava campos da resposta no fluxo.
Transferir
Encerra a automação e entrega a conversa para a fila humana, deixando o registro do motivo no histórico.
O passo de API externa é o que muda o jogo
É o que separa um menu de respostas prontas de um atendimento que sabe alguma coisa. O fluxo pergunta o CPF, valida o formato, consulta o seu ERP e responde o status do pedido — sem ninguém do time abrir nada.
- Corpo da requisição montado por template, com os dados já coletados
- Campos da resposta mapeados por caminho no JSON e reaproveitados nos passos seguintes
- Cabeçalhos de autenticação guardados criptografados, reutilizáveis entre fluxos
- Tempo limite por chamada, com mensagem de erro que você escreve
- Se a chamada falhar, o fluxo transfere para um humano em vez de travar
# o fluxo ja coletou o CPF no passo anterior
POST "https://erp.suaempresa.com/pedidos/status"
headers: "credencial: ERP producao" # cifrada
body: { "cpf": "{{cpf}}" }
timeout: 10s
# resposta do seu sistema
{ "pedido": "8821", "situacao": "em rota" }
# mapeado para o fluxo
pedido <- "pedido"
situacao <- "situacao"
# passo seguinte, tipo mensagem
"Seu pedido {{pedido}} esta {{situacao}}."A IA é sua, a chave é sua
Não revendemos token de ninguém e não embutimos margem em cima do que a IA consome. Você cadastra o provedor, o modelo e a sua chave, e o custo do modelo é entre você e ele.
Dá para começar de graça: o modelo padrão da configuração é um gratuito do OpenRouter. Serve para testar o fluxo antes de decidir quanto vale gastar.
- OpenRouter, para chegar em praticamente qualquer modelo do mercado com uma chave só
- Ollama, se você quiser rodar o modelo na sua própria máquina
- Qualquer endpoint que fale o formato /chat/completions
- Você escolhe o modelo por nome, e troca quando quiser sem refazer o fluxo
- URL base própria, se o seu endpoint não é o padrão do provedor
O que o motor garante
Fluxo com IA falando com sistema externo é o tipo de coisa que trava, entra em loop ou vira porta de entrada para abuso. Por isso o motor tem limite em tudo.
50 passos por execução
Passando disso, a execução para e a conversa vai para um humano, em vez de o fluxo girar sozinho.
Ciclo detectado é ciclo cortado
Se o mesmo passo se repete três vezes numa execução, o motor entende que o desenho tem um laço e transfere.
30 minutos de silêncio encerram a sessão
Quem volta depois disso recomeça do início, e não no meio do formulário de ontem.
30 chamadas por minuto, por host
O limite é por conta e por destino, então um fluxo não derruba o seu ERP.
URL de destino validada
Endereço de rede interna é recusado antes da chamada sair, contra SSRF.
Cada passo entra no histórico
Host, método, código de resposta e duração ficam registrados na conversa.
Quanto custa
A caixa de entrada vem com a instância. Os workflows com IA são uma assinatura separada, porque nem toda operação precisa deles.
Atendimento
Já vem com a instância que você paga
O mesmo valor que paga a conexão da API
- Até 5 atendentes, sem mensalidade por pessoa
- Transferência, notas, tarefas, chamados e categorias
- Áudio, imagem, vídeo e documento até 16 MB
- Histórico de auditoria por conversa
- Liberação automática de conversa parada
com automação
Premium com IA
Para triar antes de ocupar o time
Uma assinatura por conta, não por instância
Some ao valor das suas instâncias
- Tudo do Atendimento
- Um fluxo ativo por instância, montado em editor visual
- Os seis tipos de passo, inclusive IA e API externa
- Credenciais de API guardadas criptografadas
- Fluxo que só roda dentro do horário de atendimento, se você quiser
- A chave da IA é sua, sem margem nossa em cima do modelo
Você contrata os workflows dentro do painel, no marketplace, e cancela do mesmo lugar. Não há taxa de setup nem multa de cancelamento.
Perguntas frequentes
Preciso de um número novo para o atendimento?
Não. A caixa de entrada roda sobre uma instância de WhatsApp que você já tenha conectada, seja ela por QR Code ou pairing code. O mesmo número continua respondendo pela API e pelos atendentes.
Cada atendente vê só as conversas dele?
Não, e isso é de propósito. Todos veem a fila inteira da conta, porque atendimento que depende de alguém repassar contato deixa cliente esperando. O que existe é dono por conversa: quando um atendente responde, a conversa passa a mostrar o nome dele para todo o time, e os filtros permitem olhar só as suas, só as sem dono ou só as de uma categoria.
Como o atendente entra?
Em chat.apifacil.dev, com usuário e senha criados pelo dono da conta. O dono entra com o e-mail e a senha do painel. A sessão do atendente dura oito horas, então um turno inteiro não pede login de novo.
Pago por atendente?
Não. São até cinco atendentes ativos por conta, e o valor não muda se você usa um ou cinco. O que você paga é a instância de WhatsApp, R$ 22 por mês, e ela já inclui a caixa de entrada.
Preciso dos workflows para usar o atendimento?
Não. Sem a assinatura, as conversas chegam direto na fila humana e o time atende normalmente. Os workflows servem para responder e triar antes de ocupar alguém, e fazem mais diferença quando o volume cresce ou quando chega muita mensagem fora do horário.
A APIFácil cobra pelo uso da IA?
Não. A assinatura de R$ 69,90 libera o recurso de workflows; o consumo do modelo é cobrado direto pelo provedor que você cadastrar, com a sua chave. Se você rodar o modelo em Ollama na sua própria infraestrutura, não há custo de modelo nenhum.
E se a IA não souber responder?
Ela transfere. O passo de IA recebe duas ferramentas, uma para passar a conversa a um humano e outra para encerrar, e a decisão fica com o modelo dentro da conversa. Fora isso, uma falha na chamada do seu sistema ou um laço no desenho do fluxo também empurram a conversa para a fila humana. Meia hora de silêncio encerra a sessão, e a próxima mensagem recomeça o fluxo do início.
Quer ver a caixa de entrada funcionando?
Deixe o contato e a gente mostra no seu número, com o seu caso de uso, sem compromisso.
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